Rapporter
Rapporter med tal, I kan handle på, og ikke tal til pynt
Følg svartider, løste samtaler og tilfredshed pr. kanal, medarbejder og tag. Eksportér til CSV, når ledelsen spørger.
Hvad tallene betyder
Seks tal, forklaret i én linje.
- Første svartid
- Fra kunden skriver, til nogen svarer. Talt i åbningstid eller vagttid.
- Løsningstid
- Fra første besked, til samtalen er løst.
- Løst i første svar
- Samtaler, der blev løst med ét svar.
- Genåbnet
- Løste samtaler, hvor kunden skrev igen.
- Tilfredshed
- Gennemsnit fra 1 til 5 og andel tilfredse kunder.
- Mængde pr. kanal
- Hvor mange der skriver på mail, chat og sociale kanaler.
Travlhed
Se, hvornår kunderne skriver.
Varmekortet viser henvendelser pr. time og ugedag, så vagtplanen passer til kunderne. Arbejdsbyrden pr. medarbejder viser, hvem der har for meget.
Eksempeldata
Tilfredshed
Spørg kunden, mens det er frisk.
Efter en løst samtale kan kunden give 1 til 5 stjerner. En lav vurdering kan give besked i Slack, Teams eller Mattermost, så nogen ringer tilbage.
Slack
Teams
MattermostNår ledelsen spørger.
Gem jeres rapporter med filtre pr. kanal, medarbejder og tag, og eksportér til CSV.
respoe-rapport-oktober.csv
Spørgsmål og svar
Hvordan måles tilfredshed?
Når en samtale er løst, kan kunden få en kort måling med en skala fra 1 til 5. Svaret står ved samtalen og tæller med i rapporterne.
Kan vi få tallene ud?
Ja. Eksportér til CSV, der åbner i Excel, Numbers og Google Sheets. Gem jeres egne rapporter med de filtre, I bruger.
Kan vi se, hvad AI'en klarer?
Ja, pr. type henvendelse: hvor mange AI'en sorterede, lavede udkast til, svarede selv på eller gav videre, og om kunden skrev igen inden for 72 timer.
Er rapporter med i alle planer?
Start har basisrapporter. Team og Pro har alle rapporter og tilfredshedsmålinger.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support