Til opgaven
Kundeservice på WhatsApp i samme indbakke som mail og chat, så hele teamet kan svare fra deres egen computer
Hver WhatsApp-tråd bliver en samtale med ejer, status og historik, og et panel viser 24-timers svarvinduet, kundens samtykke og om jeres beskeder er leveret.
Før og efter
Sådan ser WhatsApp-kundeservice ud før og efter, at beskederne lander i den fælles indbakke
Eksemplet er en tænkt butik, der i dag svarer på WhatsApp fra én telefon. Det er en typisk opsætning, ikke en måling.
Uden ordren ved samtalen
4 trin- 1Beskederne kommer på én telefon, som én person har
- 2Ordren slås op på computeren og skrives af
- 3Ingen kan se, om kunden allerede har fået svar
- 4Efter 24 timer vides det ikke, om man stadig må skrive frit
Med Respoe
3 trin- 1WhatsApp-tråden er en samtale med ejer og status i indbakken
- 2Panelet viser 24-timers vinduet, samtykke og leveringsstatus
- 3Hele teamet kan svare fra computer eller mobil
Guide
Sådan driver I kundeservice på WhatsApp inden for reglerne for 24-timers vinduet og skabeloner
WhatsApp Business-platformen har regler, der er anderledes end mail, og de afgør, hvordan I kan svare.
- 01Forstå 24-timers vinduetNår kunden skriver, har I 24 timer til at svare med fri tekst. Efter det kan I kun skrive med en skabelon, Meta har godkendt.
- 02Få skabeloner godkendt, før I får brug for demGodkendelsen kan tage tid. Hav skabeloner klar til opfølgning på en sag og til ordreopdateringer.
- 03Indhent samtykke, før I skriver førstI må kun sende skabeloner til kunder, der har givet samtykke til at få beskeder fra jer på WhatsApp.
- 04Svar inden for vinduet, også i weekendenPrioritér WhatsApp-samtaler, der nærmer sig 24 timer, så I ikke mister muligheden for et frit svar.
- 05Brug det samme nummer for hele teametForbind nummeret til en helpdesk, så ingen deler en telefon, og svar ikke går tabt, når én er syg.
Skabeloner
Beskeder til WhatsApp, som I kan kopiere og tilpasse
Udskift felterne i firkantede parenteser. I Respoe udfyldes kundens navn og ordrenummer automatisk, når skabelonen er gemt som et gemt svar.
Hej [fornavn], tak for din besked. Jeg kigger på ordre [ordrenummer] nu og vender tilbage her inden for en time.
Hej [fornavn], vi har en opdatering om din sag [sagsnummer]. Svar på denne besked, så fortsætter vi samtalen.
Tjekliste
Tjekliste før I åbner for kundeservice på WhatsApp
Typiske fejl
De fejl, vi oftest ser, og hvordan I undgår dem
- At vente med at svare til efter 24 timerSå kan I kun skrive med en godkendt skabelon, og samtalen bliver stiv.
- At sende markedsføring som kundeserviceSkabeloner har kategorier, og forkert brug kan få nummeret begrænset. Hold kundeservice og markedsføring adskilt.
Det gør Respoe for jer her
Sådan hjælper Respoe med det, guiden beskriver, uden at I skal bygge det selv
WhatsApp som samtaler
Beskeder lander i den fælles indbakke ved siden af mail og chat, med ejer og status.
24-timers vinduet
Respoe viser, hvor længe I kan svare med fri tekst efter kundens seneste besked.
Godkendte skabeloner
Efter 24 timer sender I godkendte skabeloner, når kunden har givet samtykke.
Leveringsstatus
Se om jeres beskeder er sendt, leveret og læst.
Ordren ved samtalen
Når kunden kan genkendes, står ordren ved siden af WhatsApp-samtalen som ved mail.
Hele teamet på samme nummer
Ingen deler en telefon, og interne noter og @-omtaler ser kunden aldrig.
WhatsApp, Messenger og Instagram er med fra Team-planen. Messenger og Instagram afventer Metas godkendelse af Respoe.
Integrationer
De systemer, der hører til, når I arbejder på denne måde
Priser
I betaler én pris for hele teamet, og I kan prøve alt gratis i 14 dage uden betalingskort
Start
999 kr. / md.
3 brugere · 500 AI-svar · 1 webshop
Team
1.999 kr. / md.
10 brugere · 1.000 AI-svar · 3 webshops
Pro
3.999 kr. / md.
25 brugere · 2.000 AI-svar · ubegrænset antal webshops
Spørgsmål, vi ofte får om det her
Hvad sker der efter 24 timer?
WhatsApp tillader kun fri tekst inden for 24 timer efter kundens seneste besked. Derefter kan I sende en godkendt skabelon, når kunden har givet samtykke.
Skal vi bruge en bestemt telefon?
Nej. Nummeret forbindes via WhatsApp Business-platformen, så teamet svarer fra Respoe på computer eller mobil.
Kan vi have WhatsApp og mail i samme visning?
Ja, alle kanaler er samtaler i den samme indbakke, og I kan lave visninger og regler på tværs af dem.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support