Til jeres webshop
En helpdesk til Shopify, hvor I kan refundere, annullere og give rabatkoder direkte fra samtalen
Respoe finder kundens Shopify-ordrer på den bekræftede mailadresse og viser varer, levering, tracking, betaling og returer ved siden af samtalen, så teamet kan svare og handle uden at skifte vindue.
Før og efter
Sådan ser et »hvor er min pakke?«-svar ud før og efter, at Shopify-ordren står ved samtalen
Eksemplet er et tænkt »hvor er min pakke?«-spørgsmål. Antallet af trin er talt ud fra, hvad man typisk skal åbne uden og med Respoe; det er ikke målt hos en kunde, og jeres tal afhænger af jeres systemer.
Uden ordren ved samtalen
6 trin- 1Kopiér kundens mailadresse fra mailen
- 2Åbn Shopify admin og søg efter kunden
- 3Find den rigtige ordre blandt kundens ordrer
- 4Kopiér trackingnummeret og åbn fragtfirmaets side
- 5Læs pakkens seneste hændelse
- 6Gå tilbage til mailen og skriv svaret
Med Respoe
2 trin- 1Åbn samtalen: ordren og pakkens seneste hændelse står allerede ved siden af
- 2Send AI-udkastet, der bygger på ordren, eller ret det først
Guide
Sådan sætter I kundeservice op i en Shopify-butik, så teamet kan svare med ordren foran sig
Rækkefølgen her virker, uanset hvilket system I bruger, men trinene viser, hvordan det gøres i Respoe.
- 01Saml alle kanaler ét sted, før I gør noget andetSupportmail, chat og sociale beskeder skal lande i samme indbakke, ellers bliver de samme spørgsmål besvaret to gange og andre slet ikke.
- 02Match kunder på bekræftet mailadresse, ikke på navnNavne går igen, og kunder skriver fra flere adresser. Respoe viser kun ordrer for en adresse, kunden har skrevet fra, eller et login fra butikken via chatten.
- 03Beslut, hvem der må refundere hvor megetSæt en beløbsgrænse pr. rolle og krav om en kollegas godkendelse over grænsen, før den første refundering laves fra helpdesken.
- 04Skriv de fem svar, I giver oftest, som skabeloner med ordrenummerLevering, retur, ombytning, forkert adresse og manglende vare dækker de fleste henvendelser i en webshop. Brug skabelonerne nedenfor som start.
- 05Sæt regler op, der tagger og fordeler efter emneEn regel, der tagger »Retur« og sender til den, der står for returer, sparer en manuel sortering af hver henvendelse.
- 06Sæt chatten på temaet, så kunder der er logget ind bliver genkendtNår chatten kender kunden, kan den vise ordrestatus og knytte samtalen til den rigtige ordre fra første besked.
Skabeloner
Svarskabeloner til Shopify-henvendelser, som I kan kopiere og tilpasse
Udskift felterne i firkantede parenteser. I Respoe udfyldes kundens navn og ordrenummer automatisk, når skabelonen er gemt som et gemt svar.
Hej [fornavn] Tak for din besked. Din ordre [ordrenummer] blev sendt [afsendelsesdato] med [fragtfirma], og den seneste opdatering er: [seneste hændelse]. Du kan følge pakken her: [trackinglink]. Skriv endelig, hvis den ikke er fremme inden [dato]. Venlig hilsen [dit navn]
Hej [fornavn] Jeg har rettet leveringsadressen på ordre [ordrenummer] til: [ny adresse] Ordren er ikke pakket endnu, så den bliver sendt til den nye adresse. Venlig hilsen [dit navn]
Hej [fornavn] Det er jeg ked af at høre. Jeg har refunderet [vare] på [beløb] til dit oprindelige betalingskort, og pengene er normalt på kontoen inden for få bankdage. Du behøver ikke sende varen retur. Som plaster har du en rabatkode her: [rabatkode] Venlig hilsen [dit navn]
Tjekliste
Tjekliste før I går live med kundeservice i Shopify
Typiske fejl
De fejl, vi oftest ser, og hvordan I undgår dem
- At give alle adgang til at refundere uden grænseDet er nemt at slå til og svært at opdage, når det går galt. Start med en lav grænse og hæv den, når I kender behovet.
- At slå ordrer op på kundens navnTo kunder med samme navn giver forkerte svar og i værste fald en refundering til den forkerte. Brug mailadressen.
- At svare på »hvor er min pakke« uden at se trackingenEt standardsvar om leveringstider irriterer en kunde, hvis pakken faktisk står stille hos fragtfirmaet.
Det gør Respoe for jer her
Sådan hjælper Respoe med det, guiden beskriver, uden at I skal bygge det selv
Kundens ordrer ved samtalen
Varer med billeder, varenumre, levering, tracking, refunderinger og returer, med et link til ordren i Shopify.
Refundér helt eller delvist
Vælg varelinjer og fragt, og pengene går tilbage til den oprindelige betaling.
Rabatkode og erstatningsordre
Lav en personlig rabatkode til én brug eller en erstatningsordre som kladde i Shopify.
Annullér og ret ordren
Annullér med årsag og lagerretur, ret leveringsadressen, skift ordrenoten og tilføj tags.
Grænser og godkendelse
Hver rolle har en beløbsgrænse pr. valuta, og store refunderinger kan kræve en kollegas godkendelse.
AI, der kender ordren
AI-udkastet bruger ordren og jeres hjælpeartikler og viser, hvilke kilder svaret bygger på.
Refundering, rabatkoder og de andre ordrehandlinger er med fra Team-planen. En Shopify-app, så butikken kan installere Respoe direkte fra Shopify admin, er ved at blive gjort klar til Shopify App Store.
Integrationer
De systemer, der hører til, når I arbejder på denne måde
Priser
I betaler én pris for hele teamet, og I kan prøve alt gratis i 14 dage uden betalingskort
Start
999 kr. / md.
3 brugere · 500 AI-svar · 1 webshop
Team
1.999 kr. / md.
10 brugere · 1.000 AI-svar · 3 webshops
Pro
3.999 kr. / md.
25 brugere · 2.000 AI-svar · ubegrænset antal webshops
Spørgsmål, vi ofte får om det her
Hvordan finder Respoe kundens ordrer i Shopify?
På kundens bekræftede mailadresse: en adresse, kunden har skrevet fra, eller et login fra butikken via chatten. Så ser ingen ordrer for en anden kunde, fordi nogen har skrevet en forkert adresse.
Kan vi have flere Shopify-butikker i samme Respoe?
Ja. Team har tre webshops med, Pro ubegrænset, og en ekstra webshop koster 200 kr. om måneden. I menuen kan I se samtalerne pr. butik.
Kan en medarbejder refundere uden grænser?
Nej, hvis I ikke vil. Hver rolle har en beløbsgrænse pr. valuta, og med fire øjne skal en kollega godkende, før pengene sendes.
Kommer Respoe i Shopify App Store?
Ja, appen er ved at blive gjort klar til Shopifys gennemgang. Indtil den er godkendt, forbinder I butikken fra Apps i Respoe, og det virker på samme måde.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support