Ordrer og handlinger
Ordren, pakken og betalingen ligger allerede ved siden af samtalen
Når kunden skriver, finder Respoe ordren, pakken og betalingen. I svarer ud fra fakta og retter ordren uden at skifte faneblad.
Ordrepanelet
Alt, kunden spørger om, på ét kort.
Varer
Navn, variant, varenummer, antal og pris.
Rabatter
Hvilken kode kunden brugte, og hvad den gav.
Levering
Fragtmetode, adresse og pakkens seneste hændelse.
Betaling
Betalt, reserveret eller refunderet.
Refunderinger og returer
Hvad der er sendt retur, og hvad der er betalt tilbage.
Tidslinje
Oprettet, betalt og afsendt med tidspunkt.
Handlinger pr. webshop
Hvad I kan gøre fra samtalen.
Alle seks webshops viser ordrerne. Handlinger afhænger af, hvad webshoppens API tillader.
| Webshop | Refundér | Annullér | Ret adresse | Rabatkode | Ordrenote |
|---|---|---|---|---|---|
 Shopify | |||||
 WooCommerce | |||||
 PrestaShop | |||||
 Adobe Commerce | |||||
 Shopware | |||||
 BigCommerce |
PrestaShops webservice kan ikke refundere, så det sker i PrestaShop. Adobe Commerce, Shopware og BigCommerce vises kun.
Kontrol
Fire øjne på de store refunderinger.
- 1
Medarbejderen vælger refundering
Varelinjer og fragt vælges i samtalen. Respoe viser beløbet, før noget sker.
- 2
Respoe tjekker grænsen
Hver rolle har en beløbsgrænse pr. valuta. Agenter kan få lov til at annullere og rette adresser.
- 3
En kollega godkender
Med fire øjne skal en anden person godkende, i køen eller via et link på mail, der kræver adgangskode og login i to trin.
- 4
Det står i sagen
Handlingen bliver en intern note i samtalen og en linje i revisionsloggen.
Tre beskeder, alle webshops kender.
»Jeg har skrevet forkert husnummer.«
Ret adressen fra samtalen, før ordren bliver pakket. Kunden får svar, og ordren er rettet i webshoppen.
»Pakken er ikke kommet.«
Se pakkens seneste hændelse hos fragtfirmaet ved ordren, og svar med det samme i stedet for at slå op.
»Lampen kom i stykker.«
Refundér den ene varelinje eller lav en erstatningsordre som kladde i Shopify, og giv en rabatkode som plaster.
Ordrer ved samtalen er med i alle planer; refundering, rabat og annullering fra Team. Se priser
Spørgsmål og svar
Hvordan finder Respoe kundens ordrer?
På kundens bekræftede mailadresse: en adresse, kunden har skrevet fra, eller et login fra webshoppen via chatten. Så ser ingen ordrer for en anden kunde, fordi nogen har skrevet en forkert adresse.
Hvor ofte opdateres ordrerne?
Respoe tjekker for nye og ændrede ordrer hvert 10. minut, og I kan altid synkronisere med det samme. Første gang hentes 12 måneders ordrer (Shopify: 60 dage).
Kan alle i teamet refundere?
Nej, ikke som udgangspunkt. Handlinger er slået fra, til I slår dem til pr. forbindelse. Refunderinger kræver en ejer eller administrator, og med fire øjne skal endnu en person godkende.
Kan AI'en refundere?
Nej. AI'en kan foreslå en handling, men et menneske udfører den.
Hvad med flere webshops?
Forbind flere butikker og vælg, hvilke indbakker hver butik gælder for. Start har én webshop, Team tre og Pro ubegrænset. Flere webshops på Start og Team koster 200 kr. pr. webshop om måneden.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support