Fælles indbakke
Én indbakke til alt, kunderne skriver, med en ejer på hver samtale
Mail, chat og beskeder bliver til samtaler med en ejer, en status og en historik. Hele teamet ser det samme, og ingen svarer to gange.
WhatsApp
Messenger
Instagram
Telegram
Trustpilot
AmazonSamarbejde
Snak om sagen i sagen.
Interne noter står i samtalen med en gul baggrund, så ingen tror, kunden kan se dem. Nævn en kollega med @, så får de besked.
- @-omtaler med notifikation til kollegaen
- Se, når en kollega skriver i samme samtale
- Sidesamtaler på mail med lageret eller leverandøren, uden at kunden ser dem
Tastatur
Hele dagen uden at røre musen.
Spring mellem samtaler, svar, skriv en note og løs sagen med ét tryk. Genvejene kan ændres eller slås fra for hele arbejdsområdet.
- Næste samtalej
- Forrige samtalek
- Svarr
- Intern noten
- Tildel til miga
- Løs eller genåbne
- Søg/
- Gå til indbakkengsåi
En mandag morgen i kundeservice.
Uden fælles indbakke
- Info@-mailen er åben på tre computere, og ingen ved, hvem der har svaret.
- Instagram-beskeder ligger på ejerens telefon.
- Spørgsmål til lageret går over Messenger og bliver glemt.
- Kunden skriver igen og får to forskellige svar.
Med Respoe
- Hver samtale har én ejer, og listen viser, hvem der har den.
- Instagram og WhatsApp står i samme liste som mailen.
- Lageret får en intern note med @ og svarer i sagen.
- Kundens nye mail lander i den samme samtale med hele historikken.
De små ting, der sparer tid hver dag.
Snooze
Læg en samtale væk til i morgen. Den kommer tilbage på det tidspunkt, I vælger.
Tags og visninger
Tags i flere niveauer og gemte visninger som »Haster« og »Levering«.
Gemte svar og makroer
Med kundens navn og ordrenummer udfyldt. Mangler en værdi, sendes svaret ikke.
Flet og del
Flet to samtaler fra samme kunde, eller del en tråd, der handler om to ting.
Alle planer har den fælles indbakke. Se priser
Spørgsmål og svar
Hvilke kanaler kan komme ind i indbakken?
Mail (Gmail, Microsoft 365 eller videresendelse), chatten på jeres hjemmeside, WhatsApp og Telegram. Messenger, Instagram, Amazon, eBay og Trustpilot er bygget og venter på udbydernes godkendelse.
Hvad sker der, hvis to svarer på samme samtale?
I kan se, når en kollega skriver. Bliver et svar forældet, fordi en anden har svaret imens, sætter Respoe det på pause og gemmer jeres udkast. I bestemmer selv, om det må ske, giver en advarsel eller er blokeret.
Kan vi lave vores egne genveje?
Ja. Der er over 20 genveje, og en administrator kan ændre dem eller slå dem fra for hele arbejdsområdet. Tryk ? i Respoe for at se dem.
Kan vi planlægge et svar eller fortryde det?
Ja. Svar på mail kan sendes senere, og et svar kan fortrydes i et kort øjeblik efter, I har trykket send.
Kan vi dele indbakken op i teams?
Ja. Lav teamindbakker pr. kanal, brand eller opgave, giv adgang pr. indbakke, og gem jeres egne visninger som »Haster« eller »Levering«.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support