Sikkerhed
Kundedata kræver tillid, og vi behandler dem derefter
Login i to trin, roller og adgang pr. indbakke, virusscanning af filer og en revisionslog over alt, der sker med kundedata.
Adgang
Hver rolle ser og gør det, den skal.
Faste roller, egne roller med præcis de rettigheder, I vælger, og adgang pr. indbakke og brand. Studentermedhjælperen ser kundeservice, ikke regnskabet.
| Standardroller | Admin | Agent | Læser |
|---|---|---|---|
| Læse samtaler og kunder | |||
| Svare kunder og skrive noter | |||
| Refundere fra samtalen | |||
| Udgive hjælpeartikler | |||
| Slette samtaler | |||
| Se kollegers tal i rapporterne | |||
| Se og eksportere revisionsloggen |
Med godkendelse med fire øjne skal en anden person godkende refunderinger og annulleringer.
Det, der sker bag skærmen.
Login i to trin
Godkendelsesapp og reservekoder. Adgangskoder på mindst 12 tegn, bekræftet mail og begrænsning af gentagne loginforsøg.
Krypterede nøgler
API-nøgler og tokens til jeres systemer gemmes krypteret (AES-256-GCM) og vises aldrig igen.
Virusscanning
Vedhæftede filer scannes, før teamet åbner dem.
Revisionslog
Hvem gjorde hvad og hvornår: refunderinger, indstillinger, adgang og sletninger.
Servere i EU
Respoe er udviklet i Danmark og kører i EU.
Sessioner udløber
Et login gælder i op til 7 dage, derefter skal man logge ind igen.
GDPR
Når kunden beder om sine data.
Find kunden, og vælg det, kunden beder om. Det tager et minut, ikke en eftermiddag.
Indsigt
Download alt om kunden som én fil.
Sletning
Slet kundens samtaler og de kopier, Respoe har hentet fra jeres systemer.
Det, der ryddes op af sig selv
- Papirkurven tømmes efter 30 dage (7–90 kan vælges)
- Spam tømmes efter 30 dage (kan ændres)
- Data fra en app slettes, når appen fjernes
Har I brug for en databehandleraftale eller har spørgsmål til sikkerhed? Skriv til hello@respoe.com.
PrivatlivspolitikSpørgsmål og svar
Hvor ligger vores data?
Respoe er udviklet i Danmark og kører på servere i EU. Vedhæftede filer ligger på samme server som databasen.
Kan vi kræve login i to trin for alle?
Hver bruger kan slå login i to trin til med en godkendelsesapp og reservekoder. Skriv til os, hvis I vil have det gjort obligatorisk for hele teamet.
Understøtter Respoe single sign-on (SSO)?
Ikke endnu. I logger ind med mail og adgangskode og eventuelt login i to trin.
Hvad gør vi, når en kunde beder om sine data?
Find kunden i Respoe og download kundens data som en fil, eller slet dem. Sletning fjerner også de kopier, Respoe har hentet fra webshoppen og andre systemer; selve webshoppen ændres ikke.
Bruges vores data til at træne AI?
Respoe træner ikke egne modeller på jeres data. Når AI'en arbejder, sendes den relevante samtale og de artikler, den skal bruge, til den AI-udbyder, der er valgt for arbejdsområdet.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support