Til jeres webshop

En helpdesk til WooCommerce, hvor ordren står ved samtalen, og chatten kender de kunder, der er logget ind

Respoe henter kundens WooCommerce-ordrer med varer, levering og betaling, og med vores WordPress-plugin bliver kunder, der er logget ind i butikken, genkendt i chatten med det samme.

Prøv gratis i 14 dage Læs guiden

Før og efter

Sådan ser et ordrespørgsmål ud før og efter, at WooCommerce-ordren står ved samtalen

Eksemplet er et tænkt »hvor er min pakke?«-spørgsmål. Antallet af trin er talt ud fra, hvad man typisk skal åbne uden og med Respoe; det er ikke målt hos en kunde, og jeres tal afhænger af jeres systemer.

Uden ordren ved samtalen

5 trin

1Log ind i WordPress
2Gå til WooCommerce › Ordrer og søg efter kundens mailadresse
3Åbn ordren og find fragt og betaling
4Slå pakken op hos fragtfirmaet
5Skriv svaret i mailprogrammet

Med Respoe

2 trin

1Åbn samtalen: ordren, betalingen og pakken står ved siden af
2Svar, eller refundér og annullér direkte fra samtalen

Guide

Sådan får I kundeservice i en WooCommerce-butik til at hænge sammen med ordrerne

WooCommerce er fleksibelt, men det betyder også, at ordredata, betaling og fragt ofte ligger i forskellige plugins.

01Find ud af, hvor betalingen og fragten registreresBetalingsmodulet afgør, om en refundering kan gå tilbage til kortet automatisk. Nets Easy gemmer betalingens id på ordren, hvilket gør opslaget sikkert.
02Giv helpdesken læse- eller læse/skrive-adgang efter behovStart med læseadgang, og giv først skriveadgang, når I vil refundere og annullere fra helpdesken.
03Genkend kunder, der er logget ind, i chattenMed Respoes WordPress-plugin ved chatten, hvem kunden er, så I ikke skal spørge om ordrenummer og mail.
04Beslut, hvad der skal ske med ordren ved annulleringSkal varen tilbage på lager, og skal kunden have besked? Skriv det ned som en fast fremgangsmåde for teamet.
05Brug ordrenoter til det, lageret skal videEn intern ordrenote fra samtalen sikrer, at aftalen med kunden også står på ordren, hvor lageret ser den.

Skabeloner

Svarskabeloner til WooCommerce-henvendelser, som I kan kopiere og tilpasse

Udskift felterne i firkantede parenteser. I Respoe udfyldes kundens navn og ordrenummer automatisk, når skabelonen er gemt som et gemt svar.

Ordren er annulleret

Hej [fornavn]

Jeg har annulleret ordre [ordrenummer] som ønsket, og beløbet på [beløb] bliver sat tilbage på din betaling. Du får en bekræftelse fra butikken om lidt.

Venlig hilsen
[dit navn]

Betaling ikke gennemført

Hej [fornavn]

Jeg kan se, at betalingen for ordre [ordrenummer] ikke er gået igennem, så ordren er ikke sendt endnu. Du kan betale igen via linket i din ordrebekræftelse, eller svare her, så hjælper jeg dig.

Venlig hilsen
[dit navn]

Tjekliste

Tjekliste til en WooCommerce-butik, før teamet svarer fra helpdesken

Butikkens adresse er forbundet, og den første synkronisering er kørt
Adgangsniveauet passer til det, I vil gøre (læse eller læse/skrive)
Betalingsmodulet understøtter refundering, eller teamet ved, at den kun registreres
WordPress-pluginet er installeret, og chatten genkender en testkunde
Der er en fast fremgangsmåde for annullering og lagerretur

Typiske fejl

De fejl, vi oftest ser, og hvordan I undgår dem

At give skriveadgang fra dag étLæseadgang er nok til at svare hurtigere. Skriveadgang giver mening, når grænser og godkendelse er sat op.
At refundere i to systemerHvis betalingen refunderes i betalingsudbyderen og ordren i WooCommerce, bliver det let dobbelt. Vælg ét sted.

Det gør Respoe for jer her

Sådan hjælper Respoe med det, guiden beskriver, uden at I skal bygge det selv

Ordrer ved samtalen
Varer, varenumre, levering og betaling for kundens ordrer, opdateret hvert 10. minut.
Refundér fra Respoe
Refundér til den oprindelige betaling, eller registrér refunderingen på ordren.
Annullér og ret adressen
Annullér ordren, ret leveringsadressen og skriv en intern ordrenote uden at logge ind i WordPress.
Chat via WordPress-plugin
Pluginet sætter chatten på butikken og fortæller Respoe, hvilken kunde der er logget ind.
Betaling og fragt
Se betalingen fra Nets Easy, QuickPay, Stripe eller Mollie og pakken hos GLS eller PostNord.
AI med kilder
Udkast ud fra jeres hjælpeartikler og kundens ordre, med kilderne vist ved svaret.