Chat på hjemmesiden
En chat på hjemmesiden, der ligner jeres butik og kender kundens ordrer
Sæt chatten på med én linje kode eller vores modul til WordPress og PrestaShop. Kunder, der er logget ind, bliver genkendt, og de kan se deres tidligere samtaler.
Installation
Fem minutter. Tre måder.
Én linje kode
Før </body> eller via Google Tag Manager.
<script src="https://app.respoe.com/widget.js"
data-key="pk_…" defer></script>
Plugin til WordPress og WooCommerce
Hent ZIP-filen i Respoe, installér den, og kunder, der er logget ind, bliver genkendt.
Modul til PrestaShop
Upload modulet under Moduler. Nøglen er udfyldt på forhånd.
Design
Jeres farver, jeres ord.
Vælg farver, logo og knappens størrelse, og skriv hilsner på dansk og engelsk. Se ændringen i forhåndsvisningen, før den går live.
- Populære hjælpeartikler direkte i chatten
- Proaktive beskeder, der byder kunden velkommen
- Formular før chatten, hvis I vil have navn og mail først
- Bloker besøgende, der misbruger chatten
Genkendte kunder
Spørg ikke om ordrenummeret. I har det allerede.
Anonym besøgende
Hvor er min pakke?
Hvad er dit ordrenummer og din mail?
Øh, et øjeblik…
Ser kun sin egen samtale i denne browser.
Logget ind i webshoppen
Hvor er min pakke?
Hej Mette. Ordre #4821 står i GLS-pakkeshoppen i Klostergade og kan hentes i dag.
Teamet ser ordrerne med det samme, og kunden ser sine tidligere samtaler på alle enheder.
Åbningstider
Ærlig om, hvornår I svarer.
Uden for åbningstid viser chatten jeres tekst og beder om en mail. Fem minutter efter en chat får kunden samtalen på mail, så intet går tabt.
Åbent: »Vi svarer inden for få minutter«
Lukket: tekst + mail til svar
Spørgsmål og svar
Hvordan sætter vi chatten på?
Indsæt én linje kode før </body>, læg den ind via jeres tag manager, eller hent modulet til WordPress/WooCommerce eller PrestaShop under Chat i Respoe. Nøglen er udfyldt på forhånd.
Sætter chatten cookies på vores webshop?
Nej. Chatten kører i sin egen ramme og husker samtalen i browserens lager inde i den ramme. Den sætter ingen cookies på jeres domæne.
Hvordan genkender chatten kunder, der er logget ind?
Webshoppen signerer kundens identitet, så Respoe ved, at det er den rigtige kunde. Så ser kunden sine tidligere samtaler på tværs af enheder, og teamet ser ordrerne med det samme. En mail, kunden selv skriver i chatten, bruges aldrig som identitet.
Hvad sker der uden for åbningstid?
Chatten viser jeres tekst for uden for åbningstid og beder om kundens mail, så I kan svare senere. Helligdage kan lægges ind på forhånd.
Kan kunderne sende billeder i chatten?
Ikke i den nuværende chat. Har kunden et billede af en skadet vare, kan I bede om det på mail, hvor vedhæftede filer virusscannes.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support