Automatik
Lad reglerne sortere og fordele henvendelserne, så I kan bruge tiden på at svare
Fordel samtaler efter kanal, sprog eller emne, sæt tags, svar uden for åbningstid og luk det, der er løst. Chatbot-flows tager de faste spørgsmål i chatten.
Regler
Når, hvis, så. Det er hele grammatikken.
Byg regler uden kode. De kører, før nogen åbner samtalen, så den rigtige person ser den først, med de rigtige tags på.
Plus automatisk tagging med 23 færdige skabeloner på dansk og engelsk.
Fordeling
Fire måder at dele arbejdet på.
På skift
Næste ledige kollega i rækken.
Efter kapacitet
Ingen får flere åbne samtaler end deres loft.
Efter kompetencer
Tyske kunder til den, der skriver tysk.
Efter vagtplan
Kun dem, der er på arbejde lige nu.
Første svar inden for 2 timeri åbningstiden
Svartider
Påmindelsen kommer, før kunden venter for længe.
Sæt mål for første svar og løsning pr. kanal eller prioritet. Respoe advarer før fristen og kan sende sagen videre, hvis den overskrides. Tiden tælles i jeres åbningstid.
Chatbot-flows
Faste spørgsmål, faste svar.
Byg et flow, der spørger kunden, hvad det drejer sig om, viser den rigtige artikel og giver videre til et menneske, når det giver mening. Test det i en simulering, udgiv, og rul tilbage med ét klik.
Det, der ikke skal i indbakken, kommer der ikke.
Forfalskede afsendere
SPF, DKIM og DMARC tjekkes på hver mail.
Spam og kendte afsendere
Tjek mod spamlister; spam tømmes automatisk efter 30 dage.
Mistænkelige henvendelser
Kan slås til: markerer mulig svindel i sin egen mappe.
Regler, fordeling og chatbot-flows er med fra Team. Se priser
Spørgsmål og svar
Hvad kan en regel gøre?
Sætte prioritet, status og tags, tildele en person eller et team, svare automatisk og lukke samtaler. Den reagerer fx på kanal, emne, indhold og tags.
Kan vi teste et chatbot-flow, før det går live?
Ja. Kør flowet i en simulering, udgiv det, når det virker, og rul tilbage til den forrige version, hvis noget går galt.
Hvordan holder Respoe spam ude?
Mails tjekkes for forfalskede afsendere (SPF, DKIM og DMARC) og mod kendte spamlister. Spam lander i sin egen mappe og tømmes efter 30 dage, medmindre I vælger andet.
Hvilke planer har automatik?
Regler, automatisk fordeling og chatbot-flows er med fra Team.
Prøv Respoe gratis med jeres egen indbakke i 14 dage
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support