Til opgaven

Kundeservice for flere butikker og lande i én indbakke, hvor hver butik har sin egen visning og hvert sprog bliver oversat

Butikkerne står hver for sig i menuen med antal åbne samtaler, hver brand kan have sit eget hjælpecenter, domæne og chat, og teamet kan svare på dansk, mens kunden får svaret på sit eget sprog.

Prøv gratis i 14 dage Læs guiden

Før og efter

Sådan ser kundeservice for flere butikker ud før og efter én fælles indbakke

Eksemplet er en tænkt virksomhed med tre butikker i Danmark, Sverige og Tyskland. Det er en typisk opsætning, ikke en måling.

Uden ordren ved samtalen

4 trin

1En indbakke pr. butik og pr. land, som skal tjekkes hver for sig
2Tyske beskeder kopieres ind i en oversætter og tilbage
3Ordren slås op i den rigtige butiks admin
4Ingen samlet oversigt over, hvad der venter

Med Respoe

3 trin

1Én indbakke med en visning pr. butik og antal åbne samtaler
2Beskeden vises oversat, og svaret sendes på kundens sprog
3Ordren hentes fra den butik, samtalen hører til

Guide

Sådan kører I kundeservice på tværs af butikker, lande og sprog uden at bygge et team pr. land

De fleste virksomheder med flere butikker kan klare kundeservicen fra ét team, hvis butikkerne holdes adskilt de rigtige steder.

01Hold kunden adskilt pr. butik, men teamet samletKunden skal opleve sin egen butik med eget navn, domæne og hjælpecenter, mens teamet arbejder i én indbakke.
02Skriv artiklerne pr. marked, ikke kun pr. sprogFragtpriser, leveringstider og returadresser er forskellige fra land til land. En oversat dansk artikel er ikke nok.
03Svar på jeres eget sprog, og lad oversættelsen gøre restenGem både original og oversættelse i samtalen, så I kan se, hvad kunden faktisk skrev.
04Fordel efter butik eller sprog, når det giver meningHar I en kollega, der taler tysk, kan tyske samtaler gå direkte til vedkommende.
05Brug lokale fragtfirmaer i opslagetKunden spørger om sin pakke hos det fragtfirma, der leverer i landet. Forbind de fragtfirmaer, hver butik bruger.

Tjekliste

Tjekliste til kundeservice for flere butikker og lande

Hver butik er forbundet og har sin egen visning i menuen
Hvert brand har eget hjælpecenter, logo og farver
Artikler om fragt og retur findes pr. marked
Oversættelse er slået til, og teamet ved, at begge versioner gemmes
Regler fordeler efter butik eller sprog, hvor det giver mening

Typiske fejl

De fejl, vi oftest ser, og hvordan I undgår dem

At bruge samme returadresse og fragtpris i alle landeDet giver forkerte svar fra både team og AI. Skriv artiklerne pr. marked.
At give alle adgang til alle butikkerAdgang pr. indbakke gør det tydeligt, hvem der svarer hvor, og holder data adskilt, hvor det er nødvendigt.

Det gør Respoe for jer her

Sådan hjælper Respoe med det, guiden beskriver, uden at I skal bygge det selv

Visninger pr. butik
Menuen viser hver butik med antal åbne samtaler, så I kan arbejde på én ad gangen.
Hjælpecenter pr. brand
Eget domæne, logo og farver pr. brand, og AI'en svarer ud fra det rigtige brands artikler.
Oversættelse begge veje
Kundens besked oversættes til jeres sprog, og jeres svar sendes på kundens sprog.
Ordrer fra alle butikker
Kundens ordrer hentes fra den butik, samtalen hører til, også på tværs af platforme.
Regler pr. butik og sprog
Fordel samtaler efter butik, kanal eller sprog til de kolleger, der skal svare.
Chat i hver butiks design
Chatten kan have farver, logo og tekster pr. butik på dansk og engelsk.

Team har tre webshops med og Pro ubegrænset; en ekstra webshop koster 200 kr. om måneden. Flere brands og hjælpecentre er med på Pro, og på Pro tæller oversættelser ikke som AI-svar.

Integrationer