Funktioner
Alt, hvad kundeservicen skal bruge. I ét værktøj.
Fra den første besked til den løste sag: samtalen, kunden, ordren og svaret samlet ét sted.
Fælles indbakke
Alle henvendelser i én indbakke, som hele teamet kan se
Mail, chat, WhatsApp, Messenger, Instagram og anmeldelser bliver til samtaler med en ejer, en status og en historik. Ingen skal lede i tre indbakker og en telefon.
- Tildel, snooze, tag og prioritér med tastaturgenveje
- Advarsel, hvis en kollega allerede er ved at svare
- Interne noter og @-omtaler, som kunden aldrig ser
- Gemte svar og makroer med kundens navn og ordrenummer udfyldt
Ordrer og handlinger
Ordren, pakken og betalingen ved siden af samtalen
Respoe finder kundens ordrer på mailadressen. I ser varer, levering, betaling og returer, og I kan refundere, give en rabatkode eller annullere uden at åbne webshoppen.
- Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware og BigCommerce
- GLS- og PostNord-tracking direkte på ordren
- Beløbsgrænser pr. rolle og godkendelse med fire øjne
- Hver handling skrives som note i samtalen og i revisionsloggen
AI
AI, der svarer ud fra jeres egne artikler, ikke ud fra internettet
AI'en læser samtalen, kundens ordre og jeres hjælpeartikler og skriver et udkast med kilder. I bestemmer, om den kun foreslår, eller om den må svare kunderne selv i chatten og på mail.
- Udkast, opsummering, oversættelse og omskrivning i én genvej
- Svarer kun ud fra artikler, I har godkendt til AI
- Giver samtalen videre til teamet ved ordrespørgsmål, tvivl, eller når kunden beder om et menneske
- Vælg selv model: OpenAI, Anthropic eller jeres egen nøgle
Chat på hjemmesiden
En chat, der ligner jeres butik og kender kunden
Sæt chatten på med én linje kode eller vores modul til WordPress og PrestaShop. Kunder, der er logget ind, bliver genkendt, og de kan se deres tidligere samtaler.
- Farver, logo, tekster og åbningstider på dansk og engelsk
- Hjælpeartikler og ordrestatus direkte i chatten
- Billeder og filer, scannet for virus før teamet ser dem
- Se, når kunden skriver, og når en kollega allerede svarer
Hjælpecenter
Et hjælpecenter, der både svarer kunderne og træner AI'en
Skriv artikler i Respoe eller importér dem fra filer og jeres gamle hjemmeside. De udgives på jeres eget domæne og er det, AI'en svarer ud fra.
- Eget domæne, logo og farver pr. brand
- Se, hvilke spørgsmål artiklerne ikke svarer på
- Gør et godt svar fra en samtale til en artikel
Automatik
Regler, der gør det kedelige, før nogen åbner samtalen
Fordel samtaler efter kanal, sprog eller emne, sæt tags, svar uden for åbningstid og luk det, der er løst. Chatbot-flows tager de faste spørgsmål i chatten.
- Automatisk fordeling efter vagtplan og arbejdsbyrde
- Svartider og påmindelser, før en kunde venter for længe
- Spam og phishing holdes ude af indbakken
Rapporter
Hvor mange der skriver, hvor hurtigt I svarer, og hvor tilfredse de er
Følg svartider, løste samtaler og tilfredshed pr. kanal, medarbejder og tag. Eksportér til CSV, når ledelsen spørger.
- Tilfredshedsmåling efter hver løst samtale
- Se de emner, der fylder mest, og hvad AI'en klarede selv
Apps
Svar fra telefonen, når I ikke sidder ved skærmen
Respoe findes som app til iPhone og Android med notifikationer, Face ID og billeder fra kameraet direkte ind i samtalen.
- Notifikation, når en samtale bliver tildelt dig
- Låst med Face ID eller fingeraftryk
Sikkerhed
Bygget i Danmark, med data i EU
Login i to trin, roller og adgang pr. indbakke, virusscanning af filer og en revisionslog over alt, der sker med kundedata.
- En kundes oplysninger kan skjules eller slettes, når kunden beder om det
- Hemmeligheder og nøgler gemmes krypteret
Se det med jeres egne kunder.
Svar kunderne hurtigere. Allerede i dag.
Forbind jeres mail og webshop, inviter teamet, og svar fra Respoe samme dag.
- Intet betalingskort
- Pris pr. team, ikke pr. bruger
- Dansk support